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DoIT!

 

Sie gehen über mit Aufträgen?

Sie suchen nach Struktur in ihrem Unternehmen?

Die Lösung! – Ein Ticketsystem

 

Ein Ticketsystem ist eine Software zur Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen.

Bei der Erfassung des Tickets kann ein Bearbeiter bzw. eine Gruppe zugeteilt werden.

Alle Tätigkeiten zu einem Ticket werden durch die Bearbeiter in diesem mit Zei

ten und Texten protokolliert.

So kann jeder einzelne Teilnehmer den Ablauf und aktuellen Stand nachvollziehen, dies führt dazu dass die Kundenzufriedenheit steigt, da dieser immer stets informiert ist

Besserer Überblick, Archivierung wiederkehrender Probleme, Nachschlage Werk, Analyse der häufigsten Fehler.

DoIT!

DoIT! Entstand auf Grund der Bedürfnisse von IT-Systemhäusern.

Die Werte schnell, unkompliziert, schlank, komfortabel und übersichtlich stehen im Vordergrund.

DoIT! ist webbasierend, das heißt jedes Gerät mit Browser, wie Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari,… eignet sich für die Teilnahme und Authentifizierung am Ticketsystem.

Im sogenannten Dashboard visualisiert DoIT! nach Belieben die Tickets nach Servicetyp, Fälligkeit, Kundengruppen, … .

Jede Bearbeitung über Fernwartung, Telefon, Vor-Ort-Service oder anderen Arbeiten kann im Ticket mit protokolliert und für die spätere Rechnungsstellung verwendet werden.

DoIT! bietet je nach Auftragsart verschiedene Klassifizierungen, so kann der Benutzer unterscheiden zwischen Notfall, Störung, Rückruf, Serienauftrag, Werkstattauftrag und weiteren Aufträgen. Zudem ist es möglich das Ticket zu priorisieren in vier Kategorien: Notfall, Hoch, Normal und Niedrig. Eine angebundene Kundenverwaltung ermöglicht die einfache Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Auftraggeber.

Nach Kundenwunsch besteht die Möglichkeit gewisse Tools und Anwendungen mit dem DoIT! Ticketsystem kommunizieren zu lassen. Eine Anbindung von beispielsweise der Remote-Software „Teamviewer“, Telekommunikationssoftware „Estos Procall“ oder ähnlichen ist für uns im Bereich des Möglichen. Aufwand und Gestaltung nach Absprache mit einem unserer zuständigen Mitarbeiter.

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